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Kunden sollten alles unter einem Dach finden

Den Kunden entlasten – darum dreht sich alles bei Buurman Planten Cash & Carry. Das Unternehmen ist auf Topfpflanzen spezialisiert und befindet sich u.a. im Großhandelszentrum Plantion. „Wir bieten das richtige Produkt zur richtigen Zeit und zum richtigen Preis.”

Henk Buurman startete seine Firma „Buurman Planten“ als Blumenlieferant. Heute gibt es einen Abholmarkt in Ede und Tilburg und eine Niederlassung in Bemmel für den Export nach Deutschland, Frankreich, Luxemburg, Österreich und in die Schweiz. Buurman hat auch eine eigene Einkaufsorganisation.

Visueller Handel

Gerard van Essen ist schon seit zehn Jahren im Unternehmen tätig und seit Anfang 2019 Geschäftsführer in Ede. „Wir sind stark bei Topfpflanzen mit Zierwert, also im visuellen Handel. Wir bieten alles an, was derzeit blüht und wächst. Das ist immer noch eine ziemliche Suche, weil es sich um ein lebendiges Gewerbe handelt. Das Wetter und die Marktnachfrage lassen sich nur schwer vorhersehen. Vor zwei Jahren konnte man Gaultheria perfekt verkaufen, aber im letzten Jahr relativ schlecht. Und jetzt läuft es wieder recht gut.”

Zusammenarbeit

Ein Viertel der Kunden von Buurman Planten kommt jede Woche nach Ede. „Einige sind Uhrenkäufer bei Plantion und kaufen hier bei uns, weil sie etwas vermissen. Andere Käufer kommen direkt zu uns, weil sie den ganzen Tag hierher kommen können”, erklärt Van Essen. “Wir finden es wichtig, dass Kunden in Ede fündig werden. Wenn wir etwas nicht vorrätig haben, verweisen wir beispielsweise auf das Grünzentrum. Es geht uns darum, die Kunden zu entlasten.”

Online orientieren

Für die Entlastung der Kunden bietet Buurman einen eigenen Lieferservice. Es gibt auch einen Online-Vertriebskanal, der ein festes Sortiment an Zimmerpflanzen und Saisonprodukten anbietet. Die Produkte werden innerhalb von zwei Tagen geliefert. Van Essen: „Der Webshop generiert Umsätze und wird auch häufig zur Orientierung oder als Suchhilfe genutzt. Viele Kunden kommen anschließend trotzdem vorbei oder bestellen telefonisch.”

Kundenorientiert

Zusätzliche Etiketteninformationen können ebenfalls bereitgestellt werden. Seit kurzem wird auf den Etiketten von Buurman Planten angegeben, wenn ein Produkt die Anforderungen vom „Milieu Programma Sierteelt“ (MPS) erfüllt. „Wir stellen fest, dass das Thema Nachhaltigkeit für Blumenhändler immer wichtiger wird.” Auch die Topfgröße wird jetzt standardmäßig angegeben. „Dadurch können die Kunden die Größe sofort erkennen und brauchen den Topf nicht erst umzudrehen. Das ist vielleicht nur eine Kleinigkeit, aber für unsere Kunden wird es viel angenehmer. Und genau darum geht es uns.”

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